医院院后随访客服管理系统

微光院后随访软件目前已经在全国多家医院得到了上线使用，典型案例有:石家庄市第三医院、山西吕梁临县中医医院、吕梁正健微创疼痛医院、辽宁省肿瘤医院、周至县人民医院、上海雷允上枫药店有限公司等。

    1. 简介

随访又称为随诊，是医疗卫生部门定期或不定期了解门诊或出院患者在院期间医疗处理的预后、康复情况及远期疗效的一种工作手段。

随着医疗技术的日新月异，随访工作的开展与否已成为衡量一家医院医疗管理水平的重要指标之一。
2. 功能特点

①完整的患者档案管理，支持手动编辑、EXCEL导入、智能识别录入，也可对接HIS、电子病历以及PACS等系统。

②可选择记录患者病例情况、诊断记录、影像资料以及门诊资料、住院资料、随访跟进、预约挂号和用药记录等。

③可与电话无缝连接，实现来电弹屏、电脑拨号以及短信提醒、通话记录和录音管理。

④也可以与互联网平台对接，例如巡诊问药，微信小程序，自助服务终端达到全媒体融合的随访效果。

⑤可选配模块:满意度调查模块、积分管理模块与微信在线模块。

⑥用户通话、随访数据和满意度调查等数据统计,同时可实现科研性自定义需求报表统计。

⑦常用知识库管理模块，快速检索，热门知识点管理。

3. 系统优势

①优化随访工作流程、减轻随访工作人员劳动强度、提升随访工作效率。

②解决临床随访率低的历史难题。

③改善医患关系，提高患者对医院的信赖感，缓解医患纠纷。

④提高病例跟踪以及批量调研能力,优化临床科研与医疗管理水平。

⑤维系重点病人，增加医院就诊率,增加医院收入。

⑥创新医院管理思路，增强医院竞争力

⑦及时了解患者最新需求,为医院提升服务水平提供更真实的参考依据。